テレワーク時代も変わらない経営・営業に万能な「コミュニケーションの３原則

アクセス埼玉8月号(埼玉中小企業産業公社発刊）掲載記事にて掲載（執筆：大関暁夫）

「社内のまとまりがない」「営業が育たない」と悩むの経営者の方々が増えていますが、どのように対処すればいいのでしょうか。組織の内外を問わず、コミュニケーションでは「コミュニケーションの３原則」というセオリーがありますので、「コミュニケーションの３原則」をもとにした解決の秘策をお伝えします。

組織運営も営業もコミュニケーションが鍵

今回は「社内のまとまりがない」「営業が育たない」などとお悩み経営者の方々に、解決の秘策を伝授します。一見関係のなさそうなこの二つのお悩みですが、実は原因が共通しています。コミュニケーション不全です。

社内のまとまりのなさは組織内部でのコミュニケーションにおいて、営業が育たないケースは対外的なコミュニケーションにおいて、その基本ができていないのです。

組織の内外を問わずコミュニケーションには、「コミュニケーションの３原則」というセオリーがあって、それができていないと必ずといっていいほど不具合が生じるのです。

「コミュニケーションの３原則」その１は、「コミュニケーションは量が質をつくる」。平たく言うと、まずはコミュニケーションの絶対量を確保することで、質すなわち人間関係や信頼関係は構築される、ということです。

その２は、「コミュニケーションはSkillよりWill」。Skillとはテクニック、Willとは意思・気持ちです。つまり、下手に策を弄するよりも相手に熱意を持って接することが大切、という意味です。

そしてその３は、「コミュニケーションは話すより聞く」。円滑なコミュニケーションのポイントは、いかに上手に話すかではなくいかに上手に聞くか、すなわち聞き上手こそがコミュニケーション上手、ということなのです。

組織内では熱意と「聞くコミュニケーション」

次に組織内コミュニケーションのポイントを、「コミュニケーションの３原則」に沿って具体的に説明します。覇気のない会社・部門、イエスマンの集まり、係間の不協和音等々は、すべてコミュニケーションが悪いのです。

まず基本は３原則その１。コミュニケーションの絶対量不足、この是正が必要です。実際にあったケースでは、30人規模の会社で社長が社長室にこもりきりで日常的な会話がない。これでは、社員たちから社長が何を考えてどうしたいのかが見えません。少なくとも50人までの組織では、社長が常にコミュニケーションの中心にいて積極的に会話のキャッチボールをすることが重要です。

その２にある熱意不足も組織をダメにします。コミュニティの中心にいる社長や管理者は、自分の利益のためばかりでなく、皆のため社員のためという熱意を持って日常のコミュニケーションを取ることが必要です。

さらにその３は、上に立つ人が一番忘れがちなポイントです。特にミスの発生時等に、一方的な叱責はほとんど意味がありません。「どうしてこうなったと思う？」「再発防止にはどうしたらいい？」と、質問形式で反省を促すことが有効なのです。普段から、上司が「話すより聞く」を心がけることが、一人ひとりの活性化につながります。